אמנת שירות היא דרך חדשה וחדשנית למתן שירות. זהו מכלול של הבטחות והתחייבויות שמתבצעות בין הלקוח לספק.
אמנת השירות מסייעת בבניית קשרים ארוכי טווח עם לקוחות. זה עוזר ביצירת אמון בין הלקוחות, מה שמוביל ליותר מכירות ולשביעות רצון לקוחות טובה יותר.
אמנת שירות יכולה לשמש עבור כל עסק שירות כולל שיווק דיגיטלי, עיצוב אתרים או שירותי ייעוץ.
מה זה אמנת שירות
בהמשך לפסקה הקודמת, אמנת שירות היא אוסף של הבטחות שנותן שירות מבטיח ללקוחותיו. לנותני השירותים חשוב שתהיה אמנות שירות על מנת להבטיח שהם מספקים שירותים איכותיים ללקוחותיהם.
אמנת שירות היא הסכם בין הלקוח לספק הכולל את תנאי העבודה, התשלום, האספקה וכו'. חשוב שלנותני השירות תהיה הבנה ברורה מה הם צריכים מלקוחותיהם כדי שיוכלו לספק שירותים איכותיים.
דוגמה טובה לאמנות שירות היא התנאים וההגבלות של Airbnb שמתארים בבירור מה הם צריכים מהאורחים שלהם כשהם מזמינים אצלם.
מה היתרונות של זה
אמנת השירות היא חוזה מחייב משפטית בין הלקוח ונותן השירות. הם נוצרו כדי לספק שקיפות ואחריות בתעשיית השירותים.
אמנות שירות אינה רק מתן הבטחות, אלא היא גם מספקת ללקוחות מידע רב ערך על מה לצפות מהחברה וכיצד הם יטפלו בכל בעיה שעלולה להתעורר. היתרונות של שימוש בחוזה מסוג זה הם בכך שהוא עוזר לבסס ציפיות ברורות ומבטיח ששני הצדדים נמצאים באותו עמוד לגבי מה שצריך לעשות כדי שהם יצליחו עם המיזם העסקי שלהם.
היתרונות של אמנת שירות:
- הוא מספק שקיפות כיצד ייענו צרכי הלקוח וכיצד הם יימדדו.
- הוא מספק אחריות לשני הצדדים המעורבים בחוזה.
- לחוזה יש משך זמן קבוע, כך שאם צד אחד אינו מרוצה מהשירותים הניתנים, הוא יכול לסיים אותו בטרם עת.
